תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 17 באפריל 2025
המפעיל: חברת מינימייז (להלן: “המפעיל” או “מינימייז”), ח.פ. 203440755, אדווה 4, ערד
המוצר והאתר: Kwazu – מערכת ניהול תורים המופעלת בכתובת https://quiet-bay-092b.strts.dev (להלן: “האתר” או “המוצר”)

א. מבוא והערות כלליות
המסמך כולל את כללי התקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות עבור חברת מינימייז ומוצר Kwazu, ובמקרה של סתירה בין מסמכים או תנאים אחרים, התקנון בגדר זה יגבר על כל תנאי אחר.
קוואזו מברכים את בחירתכם לגלוש באתר ולשימוש ב-Kwazu. האתר מספק מערכת לניהול תורים לעסקים וחברות בהתאמה אישית.
תנאי השימוש והתקנון ("התקנון") חלים על כל גלישה, הרשמה, קביעת תור או שימוש באתר ובממשק המוצר.
הגלישה באתר ובביצוע פעולות בו מהווים הסכמה לתנאי התקנון. מינימייז שומרת לעצמה את הזכות לשנותו מעת לעת; פרסום שינוי באתר יהווה ידיעה מספקת, ושימוש מתמשך יהווה הסכמתך לתקנון המעודכן.
השימוש בלשון זכר/נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד ואינו פוגע בכלל.
אם נקבע שתנאי כלשהו אינו תקף, לא יפגע תוקפם של יתר סעיפי התקנון.

ב. גלישה והרשמה

1. הגלישה באתר מותרת לכל גיל, אך פעולה של קטין מתחת לגיל 18 (למשל: קביעת תור) מותנית באישור הורה או אפוטרופוס.

2. ביצוע הזמנות (קביעת תורים) מחייב הרשמה והקמת חשבון.

3. בעלי עסקים (מפיצי שירות): הרשמה פתוחה לגיל 18 ומעלה בלבד.

4. לקוחות (קביעת תור): רשאים להיות בכל גיל בכפוף לסעיף ב.1 ולפיקוח בעל העסק.

5. ההרשמה כרוכה במסירת פרטים מדויקים (שם, טלפון, דוא"ל, פרטי עסק לבעלי עסקים). עליך לעדכן פרטים ששונו.

6. המשתמש מתחייב לשמור על סודיות פרטי ההזדהות שלו (שם משתמש וסיסמה), לבחור סיסמה חזקה (מינימום 8 תווים, אותיות ו/או מספרים ותווים מיוחדים) ולהחליפה מדי 90 ימים.

7. מומלץ להשתמש באימות דו-שלבי (2FA) לצורך אבטחת החשבון; המפעיל עשוי לדרוש 2FA במקרים של רגישות גבוהה.

8. מינימייז רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב, להשעות או לבטל חשבון ולחסום גישה, לרבות במקרים של:

   • מסירת פרטים שגויים או כוזבים;

   • שימוש בלתי חוקי או להקל בביצוע עבירה;

   • הפרת התקנון או התנכלות למשתמשים אחרים;

   • תחרות עם האתר או פגיעה בזמינותו של האתר.

ג. השירותים והמחירים

1. השירותים והמחירים מפורטים בדפי האתר.

2. מינימייז רשאית לשנות, להפסיק או להוסיף שירותים ומחירים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.

3. התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי פעיל או אמצעי תשלום אחר המוצג בעמוד התשלום.

4. החיוב כפוף לאישור חברת האשראי והקמת הוראת קבע.

5. SLA וזמני שירות: המפעיל מתחייב לזמינות שירות של 99.5% בשנה ולהגיב לתקלות קריטיות בתוך 4 שעות, לתקלות בינוניות בתוך יום עבודה אחד, ולבקשות תמיכה רגילות בתוך 3 ימי עסקים. במקרה של אי עמידה ב-SLA, המשתמש יהיה זכאי לפיצוי בהתאם למדיניות הפיצוי המפורטת בעמוד התמיכה.

ג1. מדיניות אספקת מוצרים
המפעיל מספק את המוצר כשירות תוכנה בענן (Software as a Service).

1. מסירת השירות תתבצע באופן אלקטרוני עם אישור הרשמה ותשלום, ואין אספקת מוצרים פיזיים.

2. המנוי יופעל מיידית לאחר אישור התשלום, והגישה למערכת תינתן ישירות דרך האתר.

3. במידה ותתרחש תקלה בגישה או בתפעול המערכת, יש לפנות לתמיכה בהתאם לסעיף י.

ד. הוראת קבע וחיובים

1. מנוי מתבצע באמצעות הוראת קבע בכרטיס אשראי; החיוב האוטומטי יתבצע בתום כל תקופת מנוי (חודשי/שנתי).

2. ניתן לבטל הוראת קבע דרך הגדרות המוצר או בפנייה לשירות הלקוחות לפחות 7 ימים לפני מועד החיוב הבא.

3. במקרה של כשל חיוב (כרטיס פג תוקף או סירוב בנקאי), המשתמש יתבקש לעדכן פרטי תשלום בתוך 7 ימים ממועד הכשל.

ה. ביטול עסקה והגנת הצרכן

1. לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, סעיף 13א, ניתן לבטל עסקת מנוי בתוך 7 ימים ממועד ההרשמה הראשוני ולקבל החזר מלא לאותו אמצעי תשלום.

2. לביטול עסקה על המשתמש ליצור קשר באמצעות הצ'אט באתר Kwazu ולבקש ביטול. לאחר קבלת בקשת הביטול, תישלח הודעת אישור בתוך 14 ימי עסקים.

3. לאחר 7 ימים, ניתן לבטל בכל עת; ההחזר יחושב פרופורציונלית לתקופה שלא נוצלה, למעט דמי טיפול עד 10% מהסכום.

4. הודעת ביטול תיענה עד 14 ימי עסקים; ההחזר יתבצע בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול לאמצעי התשלום.

ו. פרטיות והגנת GDPR

1. מינימייז פועלת בהתאם ל-GDPR ולחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981.

2. מידע אישי (שם, טלפון, אימייל, תאריכי תורים) ייאסף וייעובד רק לצורך מתן השירות.

3. זכות המשתמשים: גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות והעברה (Data Portability) – לפנייה ב-privacy@kwazu.co.il.

4. אין למסור מידע אישי לצורכי שיווק ללא הסכמת המשתמש או דרישת דין.

5. ממונה הגנת המידע (DPO): dpo@kwazu.co.il.

ז. הצפנה, אבטחת מידע ושימור נתונים

1. תקשורת מוצפנת TLS 1.2+ עם הצפנה מינימלית 128‑bit.

2. מאגר MongoDB ב-DigitalOcean עם הצפנת דיסק לפי תקן Managed Databases.

3. גישה מאובטחת באמצעות הרשאות, Firewalls ושכבות אבטחה נוספות.

4. מדיניות גיבוי: מבצע גיבויי יומיים לארכיון מלא ולגיבוי שנתי ארכיוני.

5. מדיניות שימור נתונים:

   • פרטי משתמש, פרופיל עסקי והיסטוריית תורים – 24 חודשים;

   • נתוני חיובים וחשבוניות – 7 שנים;

   • לאחר תקופות אלו – מחיקה או אנונימיזציה בהתאם למדיניות הארגונית.

ח. מדיניות Cookies ומעקב

1. עוגיות נחלקות לשני סוגים:

   • הכרחיות (Session, איזון עומס) – חיוניות לתפקוד האתר; אינה ניתנות לביטול.

   • אנליטיות – מאפשרות ניתוח שימוש אנונימי בתוכן.

2. בלחיצה ראשונית באתר יוצג רכיב קבלת הסכמה (Consent Banner) המפרט את סוגי העוגיות המופעלות ואת הזכות לניהול/ביטול עוגיות.

3. ניתן לשנות את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן או דרך הגדרות הפרופיל במערכת.

ט. פעולות אסורות והגבלת גישה

1. איסור שימוש בכל טכנולוגיית Crawlers, Robots, Scrapers לאיסוף אוטומטי של תוכן.

2. איסור קישור עמוק (Deep Linking) לתכנים ללא אישור; יש לקשר רק לעמודים מלאים כפי שהם (AS IS).

3. אסור להפעיל או לאפשר מנגנונים לשינוי, הסרה או הסתרה של תוכן, כולל פרסומות.

4. איסור קישור מאתרים עם תוכן פורנוגרפי, גזעני, או בלתי חוקי.

5. מינימייז רשאית לדרוש הסרת קישורים אסורים ללא התחייבות לפיצוי.

י. זמינות, תחזוקה ותמיכה

1. זמינות שירות 99.5% בשנה למעט תקלות בלתי צפויות.

2. תחזוקה מתוכננת בין 02:00–05:00, הודעה 48 שעות מראש.

3. תמיכה א׳–ה׳ 09:00–18:00, טל': 050-9993444, דוא"ל: we@kwazu.co.il.

יא. אישור דיוור (חוק הספאם)

1. קבלת דיוור בתנאי הסכמת המשתמש.

2. להסרה בלינק "להסרה מרשימת התפוצה" או בכתובת we@kwazu.co.il.

3. שליחה בהתאם לחוק הספאם, תשס"ו–2006.

יב. קניין רוחני
זכויות היוצרים והתוכן באתרים ובאפליקציה שמורות למינימייז.
אין להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש ללא היתר בכתב.

יג. הגבלת אחריות ושיפוי

1. מינימייז לא תשא באחריות לנזקים ישירים, עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש בשירות.

2. האחריות המלאה מוגבלת לסכום שנגבה בפועל בחודש האחרון.

3. המשתמש ישפה את מינימייז בעבור כל תביעה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחה) הנגרמים עקב הפרת התקנון על ידו.

4. כוח עליון (Force Majeure): אין להטיל על המפעיל אחריות לעיכובים או אי־עמידה בהתחייבויותיו הנובעים מאירועים בלתי צפויים ובלתי ניתנים לשליטה (כגון טבעיים, מלחמות, שביתות, החלטות רשות ציבורית ועוד). במקרה של אירוע שכזה, חובות המפעיל יושהו לתקופת האירוע.

יד. סמכות שיפוט
הדין החל – דיני מדינת ישראל, ללא ברירת דין בינלאומית.
סמכות ייחודית – בתי המשפט בתל אביב.

לכל שאלה או הבהרה: we@kwazu.co.il | 050-9993444